Forbud mot winback

Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) har utarbeidet en generell redegjørelse for detaljene ved og innholdet i forbudet mot bruk av porteringsinformasjon i egen markedsføring i ekomforskriften § 3-6, femte ledd – også kjent som winback-forbudet. Formålet med redegjørelsen er å sikre en enhetlig og lovmessig praksis blant tilbydere av offentlig telefontjeneste.

Forbudet mot winback ble vedtatt i desember 2016, og innebærer et totalforbud for avgivende tilbyder å rette markedsføring mot sluttbruker som har bestilt portering av eget nummer til ny tilbyder. Formålet med winback-forbudet er å styrke konkurransen i markedet, ved å unngå at tilbydere med sterk markedsposisjon og store salgsapparat utnytter porteringsinformasjon til å gi sluttbrukere som er på vei bort tilbud og fordeler som ikke er tilgjengelige for andre.

Winback-forbudets markedsføringsbegrep er vidt, og innebærer at all kontakt fra avgivende tilbyders side som faller inn under følgende kategorier er forbudt:

Kommunikasjon som innebærer positiv omtale av egen virksomhet eller produkter og tjenester.
Kommunikasjon som innebærer negativ omtale av mottakende tilbyder, dennes produkter og tjenester.
Kommunikasjon som innebærer omtale av potensielle og faktiske negative virkninger av tilbyderbyttet, herunder kommunikasjon som kan gi inntrykk av at tilbyderbyttet er komplisert og/eller byrdefullt.

Denne listen er ikke uttømmende men gir en god illustrasjon av hva som er forbudt å kommunisere til sluttbruker som har bestilt portering.

Kommunikasjon som innebærer relevant og nøytral informasjon knyttet til avslutningen av abonnementsforholdet er ikke å anse som markedsføring.